Politique de remboursement

Politique de retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • non porté et non utilisé,

  • avec les étiquettes intactes,

  • dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) sera également demandée.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : maisonthg@gmail.com

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que les instructions détaillées pour l’envoi de votre colis.

📍 Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
1 rue Valentin Haüy, 69100 Villeurbanne

⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

En cas de refus lors du retour, l'article ou les articles vous serons renvoyer.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part.

Articles défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Articles non éligibles aux retours

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • les articles en promotion ou soldés,

  • les cartes-cadeaux.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de :

  1. retourner l’article initial,

  2. puis passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la réglementation en vigueur, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.

Les conditions de retour restent identiques : article non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement peut varier selon votre banque ou organisme de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, merci de nous contacter à : maisonthg@gmail.com